Kebijakan Pengembalian & Pengembalian Dana (Refund) Produk Digital ReatrixShop

Tanggal Efektif: 11 Oktober 2025

Terima kasih telah berbelanja di ReatrixShop. Kami berkomitmen untuk memastikan kepuasan Anda terhadap produk digital yang kami tawarkan. Mengingat sifat produk digital yang dapat langsung diunduh dan diakses, kebijakan pengembalian kami memiliki beberapa ketentuan khusus.

1. Sifat Produk Digital

Produk digital yang dijual di ReatrixShop bersifat non-tangible (tidak berwujud) dan dikirimkan secara instan setelah pembayaran berhasil. Karena sifatnya ini, semua penjualan pada dasarnya bersifat final dan tidak dapat dikembalikan (non-refundable).

Setelah produk diunduh atau diakses, kami tidak memiliki cara untuk memastikan produk tersebut tidak lagi digunakan. Oleh karena itu, kami tidak menerima pengembalian karena alasan berubah pikiran atau jika produk tidak sesuai dengan ekspektasi subjektif Anda.

2. Pengecualian (Kondisi untuk Pengembalian Dana)

Kami memahami bahwa ada situasi luar biasa yang mungkin terjadi. ReatrixShop akan mempertimbangkan permintaan pengembalian dana atau penggantian produk hanya jika salah satu dari kondisi berikut terpenuhi:

Produk Gagal Diunduh (File Corrupt/Rusak): Jika file yang Anda terima rusak dan tidak dapat dibuka atau digunakan, dan tim kami juga tidak dapat menyediakan file pengganti yang berfungsi.
Deskripsi Produk Tidak Akurat: Jika produk yang Anda terima secara fundamental berbeda dari yang dijelaskan di halaman penjualan kami.
Masalah Teknis yang Tidak Terselesaikan: Jika produk memerlukan perangkat lunak atau spesifikasi tertentu yang telah Anda penuhi (sesuai yang tertera di deskripsi produk) namun tetap tidak berfungsi, dan tim dukungan kami tidak dapat menyelesaikan masalah tersebut dalam waktu yang wajar.
Pembelian Ganda yang Tidak Disengaja: Jika Anda secara tidak sengaja membeli produk yang sama lebih dari satu kali. Kami akan mengembalikan dana untuk transaksi duplikat tersebut.

3. Situasi di Mana Pengembalian Dana Tidak Diberikan

Permintaan pengembalian dana tidak akan disetujui untuk kondisi berikut:

Anda berubah pikiran setelah membeli.
Anda membeli produk karena kesalahan tanpa membaca deskripsinya terlebih dahulu.
Anda tidak memiliki perangkat lunak atau keahlian yang memadai untuk menggunakan produk tersebut (yang sudah dijelaskan di deskripsi produk).
Anda mengklaim produk tidak sesuai ekspektasi, padahal produk sudah sesuai dengan deskripsi dan fitur yang kami tawarkan.
Anda sudah mengunduh dan mengakses produk.

4. Proses Permintaan Pengembalian Dana

Untuk mengajukan permintaan pengembalian dana, Anda harus:

Menghubungi tim dukungan kami melalui email di [support@reatrixshop.biz.id] dalam waktu [7 hari] sejak tanggal pembelian.
Sertakan nomor pesanan (order ID) dan bukti pembelian Anda.
Jelaskan secara rinci alasan permintaan Anda, dan sertakan bukti pendukung jika ada (misalnya, screenshot error, pesan kesalahan, dll).
Tim kami akan meninjau permintaan Anda dalam waktu [3-5 hari kerja].
Jika permintaan Anda disetujui, dana akan dikembalikan melalui metode pembayaran asli Anda dalam waktu [7-14 hari kerja], tergantung pada kebijakan penyedia layanan pembayaran.

5. Kontak Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan lebih lanjut mengenai kebijakan pengembalian kami, jangan ragu untuk menghubungi kami di [Alamat Email Dukungan Anda].

ReatrixShop berhak untuk menolak permintaan pengembalian dana jika kami menemukan bukti adanya penyalahgunaan kebijakan ini.